حاسبة القيمة الدائمة للعميل (CLV)

كيف يعمل

تقدّر CLV (Customer Lifetime Value، أي القيمة الدائمة للعميل) إجمالي الربح أو الإيرادات التي يولّدها العميل طوال علاقته بالشركة. تطبّق هذه الأداة الصيغة الشائعة: متوسط السلة × تكرار الشراء السنوي × مدة العلاقة بالسنوات، معدّلةً بهامش الربح. وإذا أدخلت تكلفة استحواذ العميل (CAC)، تُحسب أيضًا CLV صافية لتقييم الربحية الفعلية للعميل.

لماذا نراعي الهامش وليس الإيرادات فحسب؟

لا يعني ارتفاع متوسط السلة بالضرورة أن العميل مربح إذا كانت الهوامش ضعيفة. وبإدخال هامش ربحك تحصل على تقدير أقرب إلى الربح الفعلي المتولّد لكل عميل، وهو أنفع لمقارنة CLV بتكلفة الاستحواذ والحكم على ربحية أنشطتك التسويقية.

كيف أقدّر تكرار الشراء ومدة بقاء العميل؟

يُقدَّر تكرار الشراء السنوي ومتوسط مدة العلاقة مع العميل عادةً من بياناتك التاريخية (عدد الطلبات لكل عميل خلال فترة، ومعدل الاحتفاظ أو الإلغاء). وإذا لم تتوفر بيانات دقيقة، فاستخدم افتراضات متحفظة وغيّر القيم للحصول على نطاق واقعي بدلًا من رقم واحد.

هذا الحساب تقدير مبسّط لأغراض استرشادية: وهو لا يغني عن تحليل مالي معمّق يجريه محاسب أو مراقب مالي أو مستشار مالي، خاصةً عند اتخاذ قرارات استثمار تسويقي مهمة.

يتم الحساب بالكامل داخل متصفحك: لا تُرسَل أي بيانات مُدخلة إلى خادم.