Calculadora del valor de vida del cliente (CLV)
Estime el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) a partir del ticket medio, la frecuencia de compra y la duración de la relación con el cliente, con la posibilidad de tener en cuenta el margen y el coste de adquisición. El cálculo se realiza íntegramente en su navegador.
Cómo funciona
El CLV (Customer Lifetime Value, o valor de vida del cliente) estima el beneficio o la facturación total que un cliente genera durante toda su relación con la empresa. Esta herramienta aplica la fórmula habitual: ticket medio × frecuencia de compra anual × duración de la relación en años, ajustada por el margen de beneficio. Si indica un coste de adquisición de cliente (CAC), también se calcula un CLV neto para evaluar la rentabilidad real de un cliente.
¿Por qué tener en cuenta el margen y no solo la facturación?
Un ticket medio elevado no significa necesariamente un cliente rentable si los márgenes son bajos. Al indicar su margen de beneficio, obtiene una estimación más cercana al beneficio real generado por cliente, lo que resulta más útil para comparar el CLV con su coste de adquisición y juzgar la rentabilidad de sus acciones de marketing.
¿Cómo estimar la frecuencia de compra y la vida del cliente?
La frecuencia de compra anual y la duración media de la relación con el cliente suelen estimarse a partir de sus datos históricos (número de pedidos por cliente en un periodo, tasa de retención o de baja). A falta de datos precisos, utilice hipótesis prudentes y varíe los valores para obtener un rango realista en lugar de una cifra única.
Este cálculo es una estimación simplificada con fines orientativos: no sustituye a un análisis financiero en profundidad realizado por un contable, un controller de gestión o un asesor financiero, en particular para decisiones importantes de inversión en marketing.
El cálculo se realiza íntegramente en su navegador: ningún dato introducido se envía a un servidor.