Calculateur de valeur vie client (CLV)
Estimez la valeur vie client (Customer Lifetime Value) à partir du panier moyen, de la fréquence d'achat et de la durée de la relation client, avec prise en compte optionnelle de la marge et du coût d'acquisition. Le calcul s'effectue entièrement dans votre navigateur.
Comment ça marche
La CLV (Customer Lifetime Value, ou valeur vie client) estime le profit ou le chiffre d'affaires total qu'un client génère pendant toute sa relation avec l'entreprise. Cet outil applique la formule courante : panier moyen × fréquence d'achat annuelle × durée de la relation en années, ajustée par la marge bénéficiaire. Si vous renseignez un coût d'acquisition client (CAC), une CLV nette est également calculée pour évaluer la rentabilité réelle d'un client.
Pourquoi tenir compte de la marge et pas seulement du chiffre d'affaires ?
Un panier moyen élevé ne signifie pas forcément un client rentable si les marges sont faibles. En renseignant votre marge bénéficiaire, vous obtenez une estimation plus proche du profit réel généré par client, ce qui est plus utile pour comparer la CLV à votre coût d'acquisition et juger de la rentabilité de vos actions marketing.
Comment estimer la fréquence d'achat et la durée de vie client ?
La fréquence d'achat annuelle et la durée moyenne de la relation client s'estiment généralement à partir de vos données historiques (nombre de commandes par client sur une période, taux de rétention ou de désabonnement). À défaut de données précises, utilisez des hypothèses prudentes et faites varier les valeurs pour obtenir une fourchette réaliste plutôt qu'un chiffre unique.
Ce calcul est une estimation simplifiée à but indicatif : il ne remplace pas une analyse financière approfondie réalisée par un comptable, un contrôleur de gestion ou un conseiller financier, notamment pour des décisions d'investissement marketing importantes.
Le calcul se fait entièrement dans votre navigateur : aucune donnée saisie n'est envoyée à un serveur.