Calculadora de valor vitalício do cliente (CLV)
Estime o valor vitalício do cliente (Customer Lifetime Value) com base no ticket médio, na frequência de compra e na duração do relacionamento com o cliente, com margem e custo de aquisição opcionais. O cálculo é feito inteiramente no seu navegador.
Como funciona
O CLV (Customer Lifetime Value, ou valor vitalício do cliente) estima o lucro ou a receita total que um cliente gera durante todo o seu relacionamento com a empresa. Esta ferramenta aplica a fórmula mais comum: ticket médio × frequência anual de compra × duração do relacionamento em anos, ajustada pela margem de lucro. Se você informar um custo de aquisição de cliente (CAC), um CLV líquido também é calculado para avaliar a rentabilidade real de um cliente.
Por que considerar a margem e não apenas a receita?
Um ticket médio alto não significa necessariamente um cliente rentável se as margens forem baixas. Ao informar sua margem de lucro, você obtém uma estimativa mais próxima do lucro real gerado por cliente, o que é mais útil para comparar o CLV com o seu custo de aquisição e avaliar a rentabilidade das suas ações de marketing.
Como estimar a frequência de compra e o tempo de vida do cliente?
A frequência anual de compra e a duração média do relacionamento com o cliente costumam ser estimadas a partir de dados históricos (número de pedidos por cliente em um período, taxa de retenção ou de cancelamento). Na falta de dados precisos, use premissas prudentes e varie os valores para obter uma faixa realista em vez de um número único.
Este cálculo é uma estimativa simplificada, apenas indicativa: ele não substitui uma análise financeira aprofundada feita por um contador, um controller ou um consultor financeiro, principalmente em decisões importantes de investimento em marketing.
O cálculo é feito inteiramente no seu navegador: nenhum dado digitado é enviado a um servidor.